第三，勇于承担责任。与普通商品客户相比，药品客户对药品销售人员依赖性强，自主性差。销售人员在购买药品时，通常需要帮助购买药品。在帮助顾客购买药品的过程中，自然会有一种担忧:谁负责卖错药，疗效相反？如果销售人员不愿意承担责任，他们将拒绝帮助客户购买药品，并由客户独立选择。然而，大多数客户无法独立完成购买。在这种情况下，顾客只能放弃购买药品和商店。因此，为了做好每一笔生意，销售人员都要有勇气承担责任，用自己熟练的业务能力，帮助顾客购买。但要注意以下事项：①不能完全取代客户做出判断；②不得随意销售不能定医生处方的药品；③违禁药品不得销售；④特别注意药品使用的限制。
四、拒台药品销售常用技巧
销售技能是根据客户心理设计的，巧妙而简单，可以达到理想的销售效果。柜台药品销售的常用技能包括一般的商业销售技能和对药品销售具有重要意义的特殊技能。
1.微笑技巧。这是一种常见的商业销售技巧。微笑能给顾客三春的温暖。能对客户产生巨大而积极的心理影响。能以微笑面对客户的销售人员总能取得更好的销售业绩。日本原一平的笑容被称为“微笑值百万美元”，是世界著名的推销大师。依托积日练习的微笑和不屈不挠的营销精神，他成为国际知名的“营销之神”。然而，销售人员不容易一直微笑着面对每一位客户。身体、工作环境等诸多因素干扰着销售人员的情绪。这就要求药品销售人员一到工作岗位就进入角色，消除各种负面情绪干扰，对每一位药品顾客微笑。
2.熟容技巧。商业销售技巧也很常见。客观地说，客户可以分为生客和熟客。生意，熟客好做面生客难做。主要原因是生客对销售人员的信任有一个消除心理隔阂的过程。而且客人不存在这种情况。但销售人员在心理上应该没有生熟客之分。在心理上，生客也是熟客。这叫心理熟客。心理热客在中国传统商法中被称为“百客百熟”。如果销售人员将所有客户视为成熟客户，缩短与客户的心理距离，就很容易与客户交谈，了解客户的购买意向，促进交易。焦虑可以让顾客看起来像亲戚，焦虑顾客，担心顾客优越，可以取得更好的销售效果。
礼貌的语言技巧。包括"还有两种礼貌的语言技巧：“请走好”。迎客时，说声“";说“请走好”，看似简单的礼貌语言，其实是经久不衰的商业技能。这两句话对客户有宾至如归的影响，也给客户一种尊重感。一个好的销售人员善于说这两句礼貌的话。在日本的许多百货公司，在销售人员培训中，专门安排学生练习说话。”"和"请走好"。中国商业部门和服务业也开始推广上述两种礼貌语言技能的应用。每个营业日接待的药品销售人员客户较少，条件较好，更有必要说“"和"请走好"。
4.解决问题的技巧。这是药品销售的一项特殊技能。大多数顾客在购买药品时，常见的心理状态是怀疑，这需要销售人员来解决。如果销售人员不能满足客户的要求，客户就很难做出购买决定。因此，解决疑虑已成为促进购买的一项重要技能。销售人员应善于把握药品客户的疑虑，并善于用一些医学术语来解释疑虑。用医学术语来解释疑虑也是一种技能。
5.效用技巧。这也是药品销售的一项特殊技能。因为它极其重要
